TB-NEWS(社内報) 2019年4月号
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人事考課表の改善案
皆さん、人事考課表の裏側に3件改善内容を明記する箇所がありますが、毎月3件共きちんと明記していますか？明記しないと損ですよ(´；ω；`)
人事考課表は毎月提出するものです。年間にすると36件の改善内容を明記することになります。毎日業務をしていると改善できる内容が月3件は必ずあると思います。当然明記する件数が少なければ、人事考課表の点数も下がります。
些細な内容の改善なので、明記しなくてもいいやと空白で提出してしまうと、半年に1度の賞与と年1度の昇進の際、大きな差が出ます。勿体ないと思いませんか？3件明記することに意味があります。頑張って明記するようにしてください!!
社長からのひと言
ミスやクレームが発生した場合、多くの会社では「業務に甘く、人に厳しい」のが普通ですが、本来は「業務に厳しく、人に優しい」とあるべきです。
『人を責めるな、仕組みを責めろ』という考え方です。
問題が発生したら、「責任追求」より「原因追及」です。ものづくりは、人が行う以上、当然ミスが起こります。機械でさえ日頃の手入れを怠るとトラブルが生じることがあります。人も体調が悪ければミスも起こりますし、精神的に不安定な時は集中力が続かないこともあります。そんな時に、「もっとしっかりしろ！」と個人の頑張りに期待するのではなく、よりミスの起きにくい作業環境をつくることが大切です。それが安定した品質を維持するための仕組みに
なります。
但し、原因追及をする中で必ずミスを起こした当事者へヒアリング(状況確認等)を行います。これは、責任追及ではなく原因追及なので、当事者には素直に経緯を説明する事が求められます。効果的な対策を実施する為にも、本当の原因を発見することがとても重要になります。
ミスやクレームが起きると、損失が出たり手直し等で仕事が増えたりして悲観的になりますが、ミスやクレームは次の成長の為の大きなステップです。正しくステップが出来る会社が絶対的に強い会社へ成長します。逆に責任追及だけで終わる会社に未来はありません。
販売部電話の出方声質について
販売部の主な業務は、電話でお客様とお話しをすることです。電話対応でお客様を気持ちよくお迎え(対応)することが大事になってきます。
電話に出る際、上質・元気な声で「お電話ありがとうございます。高田ベッドの〇〇でございます。」とお伝えしています。しかし、以前に比べ元気が無いと指摘を受けたことから営業部と総務部で 話し合い、毎日朝礼時に全員で上質な声で元気よく電話対応ができるよう声出し練習を行うようにしました。
お客様には私達の表情はわかりませんが、笑顔で口角を上げ通常の声よりワントーン上げて対応できるよう練習しています。最初は皆恥ずかしがり笑顔も強張っていましたが、毎日続けることで自然な笑顔で声出しできるようになってきました☆全員、このまま対応できればperfectなのですが・・・
いざ本番！業務中に電話対応をすると元気が無い声で対応してしまうこともまだまだあります。ステップアップとして、電話に出る前に気持ちを切り替え、いつでも声出し練習の時と同じ声で対応できるように意識していきましょう!!
春到来
皆さん毎日遅くまでお疲れ様です。少し疲れも溜まってきている時期だと思います。そんな時こそ、休日にお出かけするなどして、リフレッシュ活動を意識して行ってください。
最近は日中過ごしやすくなってきていますし、桜の開花宣言もされ、お花見をしている姿をニュースで見るようになりました。
これからお花見等でお酒を飲んだり、遠出をしたりすると思いますが、お酒の飲み過ぎや車の運転等で疲れを仕事に持ち込まないように余裕を持ってリフレッシュしましょう。また、絶対に飲酒運転はしないで下さい。
ホワイトデー
今年も社長と販売部男性陣からホワイトデーに美味しいスイーツを頂きました( ´艸｀)
社長からは“GODIVAのチョコレート”を販売部男性陣からは“T.YOKOGAWAの焼きチーズケーキ＆焼きショコラ”をもらっちゃいました☆自分で購入したスイーツではなく、頂き物のスイーツを食べられるこの時期はホッコリしますよね。毎日少しずつ楽しみながら食べました。社長＆販売部男性の皆さん、毎年ありがとうございますm(__)m
サンプル無償提供
販売店様やお客様からサンプル依頼の連絡をよくいただきます。実物を手に取っていただき、質感・肌ざわりを確かめていただくために必要不可欠であると考えており、当社ではレザー・綿生地・ペーパー類等のサンプルや、カタログ・リーフレットを無償でお渡ししています。
販売店様からよく「無償でサンプル等手配していただけるので、お客様との打ち合わせもスムーズに進めることができ、助かっています。」と言っていただけております。
当社ホームページからも請求していただけるようになっていますので、もし皆さんの周りで当社製品の購入を検討されている方がいらっしゃいましたら、サンプル請求を無償でできる事をお伝えください。
お弁当について
新しいお弁当屋さんが増えました。りんかい線に沿いにあるわくわく広場(産地直売所)内の“さしみ屋さん”です。
何度か店内で食事をしたことがあり、凄いボリュームのあるお店だなと思っていたのですが、お弁当の量もボリュームたっぷりなのでビックリしました。お弁当の配達をされてからまだ間がないのですが、メニューをリニューアルされた際に、少し価格を値上げされましたが、当社は毎日発注していますので、特別にご飯の大盛を無料にしてくれています。
男性の方も満足できる量だと思いますので、一度発注してみてください。ただし、配達していただける条件として￥1,500-以上発注しないといけませんので、発注人数が少ない場合は、お弁当屋さんを変更していただくことがありますので注意してください。
顧客クレーム
今年の1月半ば頃から、お客様にご迷惑をかけたと感じる内容であれば、必ずクレーム登録し、メール環境のある社員に対して報告するようにしています。これは全社員同じ認識の元、仕事ができるようにするためと、ご迷惑をおかけしたクレームを全社員に周知するのが目的です。
また、全員が知ることで、最良な対策が取れることもあり、これからも引き続き取り組んでいきます。
クレームが出ることで、顧客クレーム対策書が出てくるものがありますが、現状の実力だと認識し、少しずつでもレベルアップしていくように対策をとっていきましょう。
事務所複合機
事務所の複合機が新しくなりました。総務部で使用することになった複合機が今まで使用していた複合機と比べると1.5倍の大きさになりものすごく大きく、存在感たっぷりです。
ディスプレイも以前のものとは違い、はじめは戸惑いましたが今ではなんなくこなしています。紙が出てくるスピードも格段に上がり、効率アップにつながっています。
時が立つにつれて、機械はいろいろと進化していきますが、私達もそのスピードについていけるように頑張っていかないとと日々思う毎日です。
余談ですが、2つの複合機に挟まれている営業部長の場所が機械熱によって、夏場何℃まであがるかが楽しみです・・。
組立設置/古ベッド廃棄サービス
当社では、組立設置/古ベッド廃棄サービスを行なっています。
組立設置サービスでは、配送員二人でお客様がご希望する場所に組立・設置をし、さらに不要な梱包材を引き上げさせていただいています。
女性や高齢・腰が悪い等お一人での設置や組立が困難な場合や、梱包材の処分に時間と手間をかけたくない場合等、このサービスをご利用していただいています。
古ベッド廃棄サービスでは、ベッド配達時に廃棄するベッドを同時引き上げさせていただいています。ただし、購入台数を超える台数のベッドは引き上げできません。また、午後配達のみのサービスになっています。
どちらのサービスも何点か注意事項はありますが、販売店様には大変人気のあるサービスとなっています。そして奥村次長が上記内容をわかりやすくイラスト付きでホームページに案内してくれていますので、皆さん目を通してください。
キャンペーン製品
営業部では、出荷履歴や新製品・カタログのシリーズごとに毎月リーフレットを製作し、販売店様に発送しているキャンペーン“Medi_fo”や、週3回登録していただいた販売店様にお得な製品を“メールマガジン”としてメールで送信することで、各販売店様にお得な製品をご案内しています。
特に“Medi_fo”は毎月好評で、締切日が近くなるとお問い合わせ等たくさんいただいています。また総務部では、毎月キャンペーンごとに製品の受注数量を調べ、どの製品が人気だったのか今後に活かせられるように一覧を作成しています。
今後も、営業部・総務部で協力し合い、当社の製品をたくさんのお客様に知っていただけるよう、またお客様に喜んでいただけるようなキャンペーンを考えご提案していきたいと思います。
精勤手当について
■遅刻＝0.5日 ■早退＝0.5日 ■欠勤＝1日
※上記計算により、半休・有給休暇を使用せず3日以上遅刻・早退・欠勤をされた方は精勤手当の支給はありません。
また無断遅刻・無断欠勤・無断早退をされた方は、精勤手当の支給はありません。
今月のpickup製品
先月の半ば頃、『ＤＸエコベッド』という名前で新製品が発表されました。
当社としては初めて採用になった新材料『ＯＳＢ合板』を使用したベッドになります。
この製品は、お客様に購入していただきやすいように、コストパフォーマンスを極限まで追求した生産サイズ限定の施術台となっています。
また、強度的にも当社の定番製品であるTB-908 ＤＸマッサージベッドにも引けを取らない頑丈な設計になっており、今後の人気製品になりそうです。
※ＯＳＢ合板とは薄い削片状にした木片を配向させて高温圧縮した木質ボードです。強度や剛性を備え断熱性・気密性・防虫性にも優れています。
